一、开通电子面单环节
Q1：开通加盟物流商电子面单时，选择不到想要的网点，怎么办？
A：平台将根据您选择的发货地址，自动匹配对应区域内的网点。如在网点所在地区下找不到对应网点时，可尝试往上一级地区进行查找。
Q2：提交京东物流商的电子面单合作申请时，报错“添加失败 月结账号[XX]不存在，请联系京东销售人员核实账号信息”怎么办？
A：请检查填写的月结账号信息是否正确，如和物流商签约的账号信息不一致，系统即会提示“添加失败 月结账号[XX]不存在，请联系京东销售人员核实账号信息”。
Q3：提交直营物流商的电子面单合作申请时，开通验证环节，页面显示的手机号不对，怎么办？
A：开通直营物流商的电子面单时，需要用线下获取月结账号签约时的手机号进行验证，验证通过即完成开
通。如需更换手机号，请线下联系物流商客服进行更改。
Q4：提交直营物流商的电子面单合作申请时，开通验证环节，已发送验证码，手机号尚未收到，怎么办？
A：请线下联系物流商客服进行核实。
Q5：提交电子面单合作申请后，合作申请长时间未审核通过，怎么办？
A：提交审核后，如需催审，需拨打网点电话，联系网点及时审核。
Q6：提交电子面单合作申请后，想修改申请信息（如申请人信息、月结账号、网点等），怎么办？
A：如商家提交电子面单合作申请后，如需修改申请人信息（联系人名称、电话），可直接找到申请记录，点击【修改申请人信息】即可修改。
如需修改月结账号或合作网点，需区分审核状态，如在审核中，无法直接修改申请信息，需要联系审核网点进行拒审。审核拒绝后，可以在原来的申请上点击【重新申请】修改信息后再提交。如已审核通过后，无法直接修改申请信息，找到申请记录，点击【取消合作】后，再重新【新增合作】。
Q7：是否能使用同一地址针对同一物流商申请多个电子面单合作网点？
A：同一物流商下发货地址不能重复使用，如需合作多个网点，在【新增合作】时，需新增发货地址提交合作申请。
Q8：在抖店PC端后台可以百世快递的电子面单，但在抖店APP电子面单产品界面没有找到对应的服务商，怎么办？
A：抖店APP电子面单产品界面，现在仅支持查询/开通8家物流商的电子面单，具体物流商清单：中通快递、圆通快递、申通快递、韵达快递、极兔速递、邮政快递包裹、顺丰速运、京东物流8家服务商，更多物流公司敬请期待。
二、设置面单打印模板环节
Q1：如何设置在纸质面单上添加卖家/卖家备注？
A：开通抖音电商电子面单后，支持在面单上打印商家备注和买家备注。操作方式：①首先登陆抖店PC端商家后台，选择左侧侧边栏【订单】中的【电子面单】项，您可看到电子面单服务的相关页面。点击【自定义模板设置】tab，选择对应的已开通面单网点/账号的物流商，在现有打印模板上修改，则选择对应模板，点击【修改】后，在面单模板页勾选“卖家备注”/“买家备注”自定义打印项后【保存】即可；②在打单时，选择修改后的模板名称进行打印。如之前已取号，可操作【补打面单】更新纸质面单。
Q2：电子面单模版中，为什么有字段和之前的不一样了？
A：您好，为方便您的统一管理，2025年2月电子面单相关字段更新同商品信息当中保持一致。主要调整为：
商品名称：更名为商品标题
商品简称：更名为商品导购短标题
商品编码：更名为商品商家编码
商品规则：更名为商品规格值
Q3：电子面单模版中，从哪里可以看到默认模版？
A：您好，2025年2月抖店平台内可支持在【自定义模版设置】中查看默认模版展示
Q4：打单工具中，如何预览电子面单的打印效果
A：您好，您在打印面单时，选择相关模版及可展示对应的面单预览效果
Q5：打印电子面单时，面单余额指的是什么？
A：您好，打印电子面单时的面单余额指的是您店铺在该网点的面单余额数量（不含共享面单），请您重点关注。
三、安装打印组件及驱动环节
Q1：已经完成打印组件安装，但浏览器仍提示需安装？
A：目前暂不支持使用火狐、safariSafari浏览器进行打单发货。推荐使用谷歌浏览器。
Q2：电脑怎么装不了打印组件软件？
A：目前打印组件软件只支持安装在windows 7以上版本的操作系统的终端设备上。部分mac系统版本需要更新到13的版本后方可安装。
Q3：为什么无法正常安装和运行打印组件？
A：右键点击打印组件，选择“以管理员权限运行”。若无法运行，则检查 Windows 防火墙及其他杀毒软件或系统 防护软件是否拦截了“抖店打印组件”应用。
Q4：为什么 启动组件报错“wss网络服务启动失败”？
A：在系统“计算机管理”的“服务”项中找到Server服务，检查该服务是否在运行中并且启动类型设置为“自动”。然后重新启动Server服务。
Q5：下载打印组件报错：“这个程序需要Windows服务包1或更高”，怎么办？
A：将系统升级至最新的window11。
Q6：mac版安装打印组件时，提示“无法验证开发者”怎么办？
A：①将dmg安装包文件中的文件拖动到应用中；②按住control键，执行应用中的程序，选择信任即可。
Q7：启动打印组件时，报错“获取云端配置失败，请重新检查网络”，怎么办？
A：首先检查系统网络是否正常。然后打开任务管理器将CloudPrintClient.exe全部结束掉，再打开打印组件。如果还未解决，则调整一下防火墙设置，操作步骤详见：
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操作步骤
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示例图
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打开电脑的【设置】，点击【更新和安全】
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点击 【windows安全中心】—>点击 【防火墙和网络保护】
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点击【高级设置】—>点击入站规则→新建规则
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按照如图输入
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点击完成后，按照入站规则方式设置一遍出站规则，然后重新打开组件即可
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Q8：windows系统安装打印组件时提示 “您选定的驱动器或UNC共享不存在或不能访问。请选择其他位置。”
A：请删除“HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall{2593AD82-7B06-4EF8-8BCB-2736817DE0EB}_is1 ”该注册表项后，重新安装打印组件。删除方式可参考：解决方案。
四、取号环节
商家在抖店后台或者ISV上针对抖店订单进行取号/发货时如遇报错提示。可根据本文（商家使用抖音电商电子面单发货，常见取号失败原因及解决方案）推荐的解决方案进行解决，解决后，即可进行取号/发货重试。
五、打印面单环节问题
Q1：面单打印的水印为黑色，怎么办？
A：需要勾选灰度打印，否则灰色会打印为黑色。
Q2：面单打印位置偏移 ，怎么办？
A：请先调整打印机纸张调整打印机纸张类型，如果还有问题调整抖店打印组件的打印机偏移量，还有问题，请重启打印机、打印组件，还有问题，重启电脑。
Q3：打印面单时，选择的产品类型是顺丰的“特惠专配”，打出的面单上显示的“标快”，和选择的产品类型不一致，怎么办？
A：顺丰快递内部有一套线路时效决策逻辑，面单上打印什么是取决于顺丰对于这个单子的发货地和目的地组成的线路以及对应的产品服务综合判断后得出一个面单打印结果。如和预期不符，需联系物流商进行核实。
Q4：打印出来的面单，显示的是商品全称不是简称，怎么办？
A：如商品简称是在下单后设置的，打单时，不会打印商品简称。只有支付时间在设置时间之后的，能打出商品简称。
另外打印时也需注意，一定要勾选商家自定义设置了要打印商品简称的模板。在打印时，系统选择的打印模板是系统默认的模板，不带商品简称。
商家如需自定义设置打印模板，需登录抖店后台，找到电子面单产品界面，进行设置。
Q5：打印出来的面单，商品名称或规格信息展示不全怎么办？
A：目前面单上支持显示的商品名称不能超过30字，规格信息不能超过15字。
Q6：有些面单自定义区域太小，不满足使用要求，如何调整？
A：因为不同尺寸的面单上面的内容不一样，内容多的样式占用了自定义区域，导致自定义区域很小或者没有。建议商家使用76mm*130mm尺寸的一联单进行打单，自定义区域大小基本符合使用要求。
Q7：面单打印出来是模糊的，怎么办？
A：请按调整打印机浓度调整。
Q8：打印机打印面单偏大，怎么办？
A：升级打印组件为最新版本，可以解决此类问题。
Q9：打印面单后，自定义区域没有打印出来，怎么办？
A：请检查打印模板自定义区域是否有设置数据。
Q10：打印卡顿，怎么办？
A：请打印组件升级到最新版本，旧版本有模板缓存，会减少请求下载模板文件的次数。
Q11：面单打印出来的收寄件人信息全*号/脱敏的信息，怎么办？
A：请检查是否使用的是Microsoft Print to PDF等虚拟打印机打印的，安全因素考虑，此种现象是正常现象。用实体打印机打印的收件人信息不脱敏，请不用使用Microsoft Print to PDF等虚拟打印面单发货。
Q12：打印完成不出纸或打印完成是空白单，怎么办？
A：请查看一下抖店官方打印组件是否显示打印成功，如果打印失败，请按照报错信息进行操作。
如果打印成功，打印机不出纸或空白单，可尝试以下步骤进行检查：
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下载最新版本；
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在打印机属性添加对应的打印机纸张尺寸，打印机纸张尺寸是76*130(高度和宽度可能需要减1)，调整打印机纸张类型，试一下是否打印成功；
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打开打印机打印队列，再次打印，查看打印队列是否有打印任务，没有打印任务或者打印任务显示打印成功，请重启电脑；
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重新安装打印机驱动
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请查看打印组件的打印选项的缩放比例是否为0或者太小，不缩放是100
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勾选强制设置纸张大小
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打印机首选项纸张方向，选择横向
Q13：打印不清晰或者模糊/未找到黑体字体，怎么办？
A：请按照以下步骤检查：
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请升级到打印组件最新版本，如果还是打印不清晰或者模糊，请调整打印机浓度 。
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在字体列表，查看本机是否安装黑体（若已安装，请重新安装）。
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安装黑体字体过程为：在浏览器搜索simhei，下载对应字体的ttf文件，下载后双击打开文件，点击左上角的安装即可。
Q14：打印组件显示打印失败，如何查询失败原因？
A：升级为打印组件为最新版本后，点击界面的查看按钮，详细信息中即为失败原因。
Q15：打印出来的面单右下角自定义区不显示数量，怎么办？
A：若为抖店打印，则到电子面单模板页面去重新创建一个模板并重新打印即可。若为ISV软件打印，则咨询ISV处理
Q16：打印时，报错“打印服务未启动，可能端口号13888被占用"，怎么办？
A：在任务管理器中结束掉所有CloudPrintClient.exe。然后打开命令行，执行 netsh winsock reset 。然后打开命令行，执行 netsh int ipv4 set dynamic tcp start=13888 num=13999。最后重启电脑后打开打印组件。
Q17：组件启动了但是打单发货的时候不展示打印机，怎么办？
A：在系统的设置界面看一下是否有对应的打印机，如果没有需检查打印机与电脑的连接。
Q18：打印时报错“读取模板失败/读取网络文件xxxx失败”，怎么办？
A：该问题的导致因素很多，如本地网络问题、dns解析问题、文件内容问题等。若无法排查问题原因，可以按以下文档尝试解决① PC端设置只使用ipv4，不使用ipv6 ；②设置DNS 。
Q19：打印时会将一张面单打印到两张面单上，怎么办？
A：点击打印机→打印选项→勾选强制设置纸张大小选项。然后检查打印的面单与使用的纸张大小是否相同。
Q20：打印出来的面单的字体偏大？
A：在桌面右击，选择显示设置，调整缩放与布局的比例到100%，看字体会不会缩小。
Q21：打印时报错“下载失败”
A：请重启打印组件。如还报错，请按手册检查网络 PC端设置只使用ipv4，不使用ipv6。
六、发货环节
商家在抖店后台或者ISV上针对抖店订单进行取号/发货时如遇报错提示。可根据本文（商家使用抖音电商电子面单发货，常见发货失败原因及解决方案）推荐的解决方案进行解决，解决后，即可进行取号/发货重试。
七、回收单号环节
Q1：如何回收面单？
A：当遇到不想发货、客户退款、收方地址因疫情不可派送等场景想取消发货时，加盟物流商支持回收单号。
目前如选择在抖店后台进行面单回收，回收入口有2个，一个是发货中心界面，一个是电子面单产品界面。
一、通过电子面单界面操作面单回收，详细步骤如下：
1、首先登陆抖店PC端商家后台，选择左侧侧边栏【订单】中的【电子面单】项，您可看到电子面单服务的相关页面。
2、点击【使用数据与回收】tab页面，了解面单回收流程。针对需回收的运单，点击明细表右侧的【回收面单】按钮。
二、通过发货中心操作面单回收，详细步骤如下：
1、首先登陆抖店PC端商家后台，选择左侧侧边栏【订单】中的【发货中心】项，您可看到发货相关的操作页面。
2、点击【打单发货】tab，选择【待发货】tab，找到需回收单号的运单号，点击右侧操作栏的【回收单号】按钮，再点击【回收单号】按钮进行二次确认即可。
3、目前如在抖店后台操作的发货，只有选择““打单发货”/“手工订单发货”方式，且运单处于已打单未发货状态前，可进行面单回收。操作回收后，一般需要15天以上运单才能被再次使用。
Q2：所有物流商均支持回收面单吗？
A：当遇到不想发货、客户退款、收方地址因疫情不可派送等场景想取消发货时，部分加盟物流商（当前仅支持中通快递、圆通快递、申通快递、韵达快递、极兔快递5家物流商回收单号）支持回收单号，且回收成功后，余额会恢复。其他快递支持回收单号，但面单余额不会变化。
Q3：回收圆通快递的面单后，多久能增加可用余额？
A：目前如在抖店后台操作的发货，只有选择““打单发货”/“手工订单发货”方式，且运单处于已打单未发货状态前，可进行面单回收。操作回收后，一般需要15天以上，面单余额才能增加。
Q4：在打单发货界面操作完回收单号且显示“回收成功”后，在【面单使用数据】页面，该运单未显示已回收状态，怎么办？
A：在【面单使用数据】页面，如运单单号状态显示已使用：代表该运单已被用于发货。如运单单号状态显示已取消：代表该运单在揽收前操作了回收单号。如运单单号状态显示已回收：代表该运单距操作回收的时间已超15天或取号后30天无物流轨迹状态更新。如距操作面单回收的时间还未到15天，该运单的状态就会显示已取消。
Q5：回收面单时，报错“取消总数/取号总数超过最大比例”，怎么办？
A：目前回收面单有规则限制：① 如当天，该取号物流商的总取号数没有超过50单，可以正常操作回收单号；
②如当天，该取号物流商的总取号数超过50单，且回收单号总数/取号总数超过了20%，则无法再操作回收单号，需等第二天再操作。
Q6：回收面单时，报错“轨迹存在”，怎么办？
A：该运单已经被使用，存在物流轨迹（运单轨迹与订单状态以及是否上传系统无关，运单存在轨迹是指该运单在物流商那边存在操作记录，如揽收），故不能回收。
八、共享面单环节
Q1：店铺发起共享时，报错“授权失败，不允许为本店铺共享”，怎么办？
A：目前共享面单仅支持在不同店铺间进行共享，不支持本店铺针对本店铺发起共享。
Q2：店铺发起共享时，报错“重复发起授权，本次操作失败”，怎么办？
A：目前当A店铺的某个合作网点/月结账号针对B店铺发起过共享申请后，在A店铺的电子面单界面，即会生成一条共享记录。
如因授权码过期，需重新发起共享，无法再点【发起共享】填写申请信息。只需在A店铺的电子面单产品界面，点击【共享电子面单】tab页面，找到“发起共享”列表页，选择“未生效”的共享关系，点击【刷新授权码】按钮，重新生成一个授权码即可。
授权码有效期只有15分钟，如超过了有效期，仍未完成授权接受，需重新刷新授权码。
Q3：店铺接受共享时，报错“当前授权码错误，请获取最新授权码”，怎么办？
A：目前A店铺发起面单共享后，B店铺在接受共享时，一定得输入A店铺的授权码，否则即会报错“当前授权码错误，请获取最新授权码”。如不清楚A店铺的授权码，只需在A店铺的电子面单产品界面，点击【共享电子面单】tab页面，找到“发起共享”列表页，选择“未生效”的共享关系，点击【刷新授权码】按钮，重新生成一个授权码即可。
授权码有效期只有15分钟，如超过了有效期，仍未完成授权接受，需重新刷新授权码。
Q4：取号时，报错“电子面单账户余额为0，请联系物流商网点进行充值”，怎么办？
A：当B店铺使用A店铺的共享面单取号时，当A店铺的面单库存使用完后，B店铺则不能继续使用该共享关系取号打单。需联系A店铺线下找物流商充值面单库存。
Q5：抖店PC端电子面单后台没有操作过共享面单，但查询面单使用详情时，发现面单有共享记录，怎么办？
A：请联系发货ISV核实。
Q6：店铺接受共享时，报错“当前授权码已失效，请获取最新授权码”，怎么办？
A：当前授权码有效期只有15分钟，如超过了有效期，仍未完成授权接受，需重新刷新授权码。
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